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【全8種】ハイローオーストラリアにログインできない原因を解決する方法

highlow.comにログイン出来ない人の為のログイン方法
この記事でわかる事
  • Highlow.com(ハイローオーストラリア)にログインできない原因
  • ハイローオーストラリアにログインができない時に確認すること
  • ログインができない原因がわからないときの対処方法

Highlow.com(ハイローオーストラリア)の口座開設後、ログインしようと思ったらログインできない状態になっていた。そんな質問を最近よく頂くようになりました。

せっかく口座開設したのに、いざ取引を始めようと思いログインを試みたがログインが出来ないという方は必見!今回はログインが出来なくなる理由やその原因についてまとめてみます。

ログインが出来なくなるにはきちんと理由があるので、まずは何故ログインが出来ないのか原因を探り、解決するようにしましょう。

2019年11月15日を最後に、以前のHighlow.netはログインできないようになりました。11月16日以降ログインを行う場合は新しいドメインからログインを行う必要がありますので、下記リンクよりお試し下さい。

公式ページへログイン

ログインできない8つの理由・原因

ハイローオーストラリアのログインが無効化され、ログインができない状態に陥る原因は以下の通りです。ログインができない状態に陥る原因は、投資家側に問題がある場合と運営側に問題がある場合がありますので、それぞれの原因を抑えておく必要があります。

ログインができない状態に陥る原因や要因は主に上記8つです。

ユーザー側に落ち度がない場合でも、サイト側の問題で突然ログインができない状態になる事もあり、サイト自体落ちている場合はお知らせなども届かないため不安に思う人も少なくありません。

平社員スズキ
平社員スズキ
単純にログインに必要なIDとパスワードが違うだけなのかと思ってました…いろんな要因がありそうですね…
パンダ専務
パンダ専務
ログインができない状態でも以外とサイト側に問題がある場合も多いんダ!その都度ログインができない原因を確認しよう!

本人確認書類未提出

最もログインができない要因として多く挙げられるのが、本人確認書類の未提出によりアカウントが削除され、ログインができない状態に陥ってしまうものです。

highlow.com(ハイローオーストラリア)本人確認書類の未提出

本人確認書類の提出がまだお済ではない方は、マイページ内から提出する事が可能です。こちらが終わらなければ取引を始める事が出来ないので、しっかりと提出しておきましょう。

公式内に明確な期限の明記されているわけではありませんが、口座開設後に本人確認書類を提出せず、約2~3ヶ月程放置しているとアカウントが消されログインができなくなります。

ハイローオーストラリアの場合、この本人確認書類の提出を行わない限り、入金等もできませんので、利用する気が無いと判断され、開設したアカウントの削除が行われるのかもしれません。

本来、口座開設時に約10日以内に本人確認書類の提出を求められ提出するものですので、利用するつもりあれば早めに本人確認を済ませておくように心掛けましょう。

対策

基本的な対策として、口座開設時にきちんと本人確認書類の提出をする。

出来ずに口座へログイン出来なくなってしまっている場合は、サポートに問い合わせて本人確認書類の提出を行う必要があります。

※口座開設時に本人確認諸類のアップロードを求められるため、口座開設時は準備しておくことがおすすめです。提出方法、注意事項は下記リンクを参照。

highlow.com(ハイローオーストラリア)の口座開設申込方法について
【審査どれくらい?】最新ハイローオーストラリア口座開設方法を紹介します!最新のHighlow.com(ハイローオーストラリア)口座開設方法です。2020年に口座開設方法リニューアル後の変更点として、審査の時間が大幅短縮と革新的変更に伴いハイローオーストラリアで新規口座開設をしやすいようになってます!...

メンテナンス実施

ハイローオーストラリアでは投資家が快適な取引が行えるように定期的なメンテンスを行っています。そのためメンテナンス中は取引画面へのアクセスが制限され、ログインができません。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)の定期メンテンナス時間

基本的に告知通りの時間でメンテナンスが行われます。

この時は、利用者はログインできませんし、ログイン画面すら出てこないので、メンテナンスの際は、おとなしくメンテナンスが明けるまで待つようにしましょう。

また、予期せぬエラーや不具合が発生した場合に緊急メンテナンスが行われる場合があります。お知らせで通知してもらえるとユーザーとしては助かりますが、通知されない場合が多いです。

通知されない以上ユーザー側がメンテナンスを事前に把握することはできませんので、その場合も定期メンテナンス同様、メンテナンス明けを待ちログインを試みてみるようにしましょう。

対策

メンテナンスが空けるのを、大人しく待つ!
※メンテナンスである以上ユーザーがで対処、対策出来ることがありません。

サーバーが落ちる、404エラー

最近ではサーバーが強化されたのか、サーバーが落ちたり急にログインできなくなるような障害はめっきり無くなりましたが、鯖落ちなどでログインができない状態になることもあります。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)の404エラー

昔からハイローオーストラリアを利用してる人であれば何度か経験した方もいると思いますが、以前は利用者が多い時間帯は極稀にサーバーが落ちてログインができない状態となっていました。

日本で最も利用されている海外業者で日本からの接続者も非常に多いため、世界的に見ると、かなりの数の人が利用していたのかもしれません。

また、サーバー自体が攻撃されて、落ちるという事もあったようなので、これに関してもユーザー側では対処のしようが無いアクシデントと言えるでしょう。

対策

サイト側のエラーですので、メンテナンス・復旧が終わるのを待つしかありません。突如ログインができない状態になるため不安を感じる方が多いですが、TwitterのようなSNS上などでは情報の周りが早いため、そちらで同じ状態のユーザーがいるかを確認するのも有りでしょう。

「ハイローオーストラリア エラー」をTwitter上で検索

ログイン情報を忘れた場合

今はユーザーID、パスワードを記録しておく機能がついていますが、いつもログインしているパソコンやスマホとは別のデバイスでログインする際などにID、パスワードは忘れがちです。

うっかりユーザーID、パスワードを忘れてしまったという場合も合わせて、ログインができない状態になった場合は登録した際のメールアドレスを使い再設定を行うようにしましょう。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)のユーザーIDとパスワードを忘れた時の対処法

何かの拍子にうっかり忘れてしまった場合でも大丈夫です。登録したメールアドレスさえあれば、ユーザーID・パスワードともに再設定が可能となっています。

しかし、登録したアドレスの変更は基本的にはできません。フリーメールを使うのが主流ですが、IDとPASSは忘れても口座開設に利用したメールアドレスだけは覚えておきましょう。

ユーザーID・パスワードの再設定方法

Highlow.com(ハイローオーストラリア)のユーザーIDとパスワードを再設定する場所

まずは公式サイトへと移動し、ログインボタンを押します。するとログインフォーム下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」とあるので、そちらから再設定を行いましょう。

ユーザーIDを忘れた場合

Highlow.com(ハイローオーストラリア)のユーザーID再設定画面

ユーザーIDを忘れてしまった場合は、生年月日、登録時のメールアドレスがあれば再設定可能です。メールアドレス宛にユーザーIDの再設定を行うメールが届きますので、そちらから再設定を行いましょう。

※迷惑メールフォルダに再設定メールが届く場合があります。

パスワードを忘れた場合

Highlow.com(ハイローオーストラリア)のパスワード再設定画面

パスワードを忘れてしまった場合も、ユーザーID同様で生年月日、登録時のメールアドレスがあれば再設定可能です。ID同様、パスワード再設定のメールを受け取ってから再設定を行いましょう。

※迷惑メールフォルダに再設定メールが届く場合があります。

ユーザーID、パスワードの再設定後は新しいIDとパスワードでログインが可能です。また忘れてしまわないように、ログイン情報をメモに残す、キャプチャーを撮るなどして残しておきましょう。

対策

ログインID、ログインパスワードは忘れないために残しておく他ありません。よくお使いのデバイス上にメモで残す、スマートフォンで写真を撮るなどしてログイン情報を忘れない様に対策しておきましょう。

口座凍結による強制退会(解約)

不正行為、規約違反による口座凍結処分(完全凍結)の場合は、強制退会処分となりマイページにログインが行えず、取引はおろか入出金すら行えなくなります。

完全凍結の場合は利益額の出金も行えなくなる可能性もあるため、凍結の疑いがある場合はすぐにサポートに問い合わせを行うようにして下さい。※サポートの問い合わせ方法はコチラ

Highlow.com(ハイローオーストラリア)は不正取引や禁止行為を関している

ハイローオーストラリアで口座凍結、強制解約に陥る原因は以下の通りです。これは公式サイト内の「よくある質問」の中にも記載されているため、そちらでも確認することが出来ます。

  • レート遅延、フロントラニングを狙った取引
  • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがある場合
  • クレジットカードの乱用
  • 本人確認諸類の偽装、なりすまし口座開設の発覚
  • 複数口座所持の発覚

普通に取引を行っている場合は抵触することのない内容ばかりです。ただし、ここには記載されていないマーチンゲールやスキャルピングなども規制の対象となるため、口座凍結に関する詳しい内容は下記リンクである口座凍結についての記事をご確認下さい。

※取引額が5,000円上限となる限定凍結処分の場合は、取引は大幅に制限されるものの入出金、取引共に行うことができるためログインができなくなることはありません。

対策

不正取引に該当する項目、禁止行為に該当する項目にしっかり目を通して利用規約を守って取引を行っている限り問題ありません。投資家の取引はグローバルIPアドレスを辿って監視されているため、疑わしい取引は避けるようにしましょう。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)の口座凍結について
ハイローオーストラリアで口座凍結されたら解除や出金はできる?Highlow.com(ハイローオーストラリア)の口座凍結について解説。入出金や取引全てが制限される「完全凍結」と、取引が大幅に制限される「限定凍結」の2種類の口座凍結を理解し、安全な取引を心掛けましょう。...

複数デバイスからの同時ログイン

ハイローオーストラリアでは複数のデバイス、例えばスマートフォンとパソコンで同時に、同一のアカウントにログインを行うような行為を推奨していません。

また、自宅などに複数台パソコンが設置してある場合も同じです。ログイン状態を維持したまま、別のパソコンからログインする行為は避けて下さい。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)は複数デバイスからの同時ログイン禁止!

公式ページにも記載されていますが、いずれかのデバイスでログインしている状態で、別のデバイスから重複ログインを行うとエラーの原因となる恐れがあります。

もしログインエラーが生じた場合、当該端末からはログイン出来なくなるとの報告もあります。

普段取引に使用しない端末あれば問題ありませんが、デモ口座とライブ口座を並べるために複数デバイスでログインを行うなどの行為は避けなければなりません。

対策

やむを得ずログインするデバイスを変更する場合は、一度ログイン状態のデバイスからログアウトを行い、再度ログインを行うようにして下さい。それでもエラーが出て対応できない場合は、速やかにサポートに問い合わせを行いましょう。

特定のWebブラウザで発生するエラー

このログインエラーは2019年12月中旬に頻発したログイン障害で、パソコンからログインする際にのみ発生するログインエラーです。(スマホからは普通にログイン出来るはずです。)

これは、特定のWebブラウザからハイローオーストラリアにログインを試みると、ログインができなくなるという症状ですが、まずは主なエラー内容から御覧下さい。

■主なエラー内容

  • 特定のWebブラウザ(InternetExplorer)でログインを試みるとログインに失敗してしまう。
  • ログインボタンを押すと「highlow.comからlogin.jsonを開くか、または保存しますか」と表示され、PDFファイルのダウンロードが始まりログインが行われない。

どうやら、「login.jsonを開くか保存しますか」という表示が出てログインが行えなくなる症状は、InternetExplorerのブラウザを利用している時に起こる障害のようです。

※現在は、InternetExplorerブラウザでも以下の画像のようにログイン可能です。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)で発生するInternetExplorerブラウザによるログイン障害は解消!

もしも未だにログインが行えない症状が起きる場合は、InternetExplorer以外のWebブラウザでのログインを一度試してみて下さい。GoogleChromeFirefoxのような別のブラウザを利用することでログイン可能となります。

また、どうしてもInternetExplorerのWebブラウザを利用してハイローオーストラリアを使いたいという場合は、下記で紹介する対策方法を一度試してみて下さい。

対策

■他のWebブラウザを使って解決する場合

  • GoogleChromeやFirefoxのような他のWebブラウザを使う事でログイン可能となります。

■InternetExplorerを使って解決する場合

  • 一時ファイル・Cookieの削除する
    ※ツール→インターネットオプション→全般→閲覧の履歴→削除
    ※インターネットの一時ファイルおよびクッキーを削除します
  • InternetExplorerをリセットする(お気に入りは消えません)
    ※ツール→インターネットオプション→詳細設定→リセット
  • 上記で改善されない場合はInternetExplorerのバージョンを確認
    ※アドオンが悪戯してる場合があるため、アドオン無効にする

スマホアプリでログインが出来ないエラー

ハイローオーストラリアでは時折、スマホやタブレットのアプリを使った取引・ログインが一時的に行えない状態に陥る事が確認されています。

この場合、正しいユーザー名・パスワードを入力しているにも関わらず「ユーザー名またはパスワードが無効です。」というエラーメッセージが表示されログイン出来ません。

テキストテキスト

急にログインが出来ない状態に陥るため、取引口座が凍結されたのかと心配になる方も多いですが、このエラーは一時的なものでアプリを通したログインのみ制限されている状態です。

つまり、パソコンやスマホ・タブレットから公式ページに接続し、ブラウザ版にログインすることはできるため、アプリのログインエラー発生時はブラウザ版にログインを行いましょう。

ちなみにアプリのログインエラーは月に1度くらいのペースで頻繁に起きていますが、公式見解はなく正確なエラー原因はわかりません。一時的なものが大半で時間を置くことで復旧するため、焦らず待ちましょう。

対策

アプリからのログインが出来ない場合は、一度ブラウザ版のログインを試してみて下さい。ブラウザ版でもログインが行えない場合は、ハイローオーストラリア側のサーバーが全て落ちている可能性があります。時間を置いて復旧しない場合はサポートに問い合わせを行いましょう。

ブラウザ版へログイン»

解決しない時はサポートへ相談

ここまでハイローオーストラリアにログインができない状態になる原因・要因を説明しましたが、それでも解決しない場合はサポートセンターへ直接相談しましょう。

Highlow.com(ハイローオーストラリア)のお問い合わせ先

ログインができない状態に焦っても仕方ありませんし、ログインができなくなる事には必ずユーザー側、もしくはサイト側に何かしらの原因があります。

だからこそ、まずは慌てずに対処することが大切です。何故ログインが出来ないのかを冷静に考えて、理由を探す事をおすすめします。

ログイン出来ない理由を見つけて対処を行えば、ログインは出来るようになるはずです。唯一の例外として口座凍結がありますが、基本的に普通に取引を行っていれば凍結の心配はありません。

※ハイローオーストラリアのサポート問い合わせ方法は下記で詳しく紹介しています。

【最新版】ハイローオーストラリアのサポートへ問い合わせる方法Highlow.com(ハイローオーストラリア)の公式サポートへの問い合わせ方法を電話、メールそれぞれ紹介しています。2019年6月の口座移行に伴い、公式サポートの電話番号が変更されていますので、電話が繋がらないという方は必見です。...

まとめ

今回はHighlow.com(ハイローオーストラリア)でログインができない状態を解消するための方法をまとめました。ログインするために必要な事、ログイン情報の再設定など覚えておいて下さい。

  • ハイローオーストラリアでログインができない状態に陥る原因はユーザー側の問題の場合と運営側の問題の場合がある。
  • ユーザー側に問題がある場合は本人確認書類の提出、ユーザーID・パスワードの再設定で対処を行おう。
  • ログインができない原因がわからない場合は日本人スタッフが対応してくれるサポートへ問い合わせしよう。

私自身、ハイローオーストラリアを使うトレーダーの一人ですから、急にログインができなくなり焦った事もありましたが、ログインが出来なくなる原因や要因さえ抑えておけば大丈夫です。

自分だけログインができないのか、同時刻に同じ症状の人がいるかを知るだけでも現状起きている問題を絞り込むことはできますので、そういう際はSNSなども有効に活用して下さい。

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パンダ 専務
こんにちは、パンダ専務です。自由に使えるお金が少しでも増えればと思い為替取引を開始してはや5年。バイナリーオプションでは1年目に370万程負けて大爆死するも、2年目は950万プラスで復活。今は社会人の肩書を捨て、そこそこ稼いで昼寝するがモットー。このサイトでは5年間で培ったFXとバイナリーオプションの情報をお届け致します!
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